Das Richtige richtig machen

Die vplus GmbH, seit vielen Jahren eines der führenden Immobilien-Unternehmen in Vorarlberg, hat sich unter ihrem neuen Geschäftsführer Bernd Wehinger eine Frischzellenkur verordnet und besinnt sich auf alte Stärken. „Wir sind sehr gut aufgestellt“, erklärt dazu Wehinger, „wir wollen aber noch besser werden.

Seiner Meinung nach müssen dazu im ersten Schritt die vermeintlich kleinen Dinge auf den Prüfstand gestellt werden: „Bei der Kundenorientierung zum Beispiel müssen wir das Rad sicher nicht neu erfinden“, erklärt er. „Vielmehr kommt es darauf an, dass jeder Kunde mit seinem Problem noch besser gehört und ernst genommen wird.“ Dabei sei eine lösungsorientierte Herangehensweise entscheidend. Dieses Bestreben unterstreicht ein regelmäßiger Austausch zwischen Kunden und vplus. „Die Kommunikation steht im Fokus“, sagt dazu Wehinger. Auf dieser soliden Basis sollen künftig und sukzessive auch strategische Themen wie die Digitalisierung von Prozessen angegangen werden. „Hier haben wir noch viel Potenzial und die Chance, unsere Leistungen für die Kunden noch spürbarer und angenehmer zu machen.“ 

Eine weitere Selbstverständlichkeit, die sich Wehinger noch einmal genauer angesehen hat, ist die Qualität: „Die erwartet der Kunde einfach. Und das zu Recht.“ Sein Ansatz: Mitarbeitende und Führungsteam unterziehen sich einem ständigen Lernprozess, der eine kontinuierlich gute Qualität gewährleistet. Dazu zählen Kontrollschleifen, der regelmäßige Austausch und gegenseitige Unterstützung im Team. 

Die neuen Leitlinien sieht Wehinger nicht ganz uneigennützig: „Eine gemeinsame Basis und eine gute Partnerschaft zwischen Kunden und vplus fördert nicht nur die Zufriedenheit unserer Kunden, sondern steigert auch die Motivation und Freude der Mitarbeitenden“, so seine Einschätzung. „Die aber zahlt sich natürlich wiederum für unsere Kunden aus.“